精兵专栏

王江华

账管家事业部-内部审计及主管会计

于2011年11月入职深广，目前担任公司内部审计及主管会计一职，上年度公司授予的荣誉”严谨之星”。我是个性格开朗乐观的人，平时兴趣爱好：看书、旅游、听音乐。

在我看来，和同事以及客户的之间的相处是一门艺术。

一、与同事相处个人认为需要注意以下几点：

互相尊重：尊重同事的意见、建议和个人空间，并通过关心他人的需求和感受来表达尊重。

学会倾听：在交流中耐心听取同事的观点和想法，这有助于建立信任和理解。

解决冲突：当出现冲突时，积极寻找解决方法，避免逃避或回避。

真诚相待：以真诚的态度赢得同事的信任，这是建立友谊的基础。

分享资源：通过资源共享，可以提高工作效率和质量，增进团队间的互帮互助。

公私分明：无论性别，都应以专业态度对待同事，避免因私人关系而影响工作关系。

表达感谢和赞美：当同事给予帮助或有出色表现时，适时表达感激之情。

二、与客户相处个人认为需要注意以下几点：

积极沟通：保持良好的沟通习惯，避免误解和矛盾，同时也便于理解和对方的需求。

接纳多样性：尊重每个人的个性和背景，避免因个人偏好或观点不同产生的偏见。

学会倾听：在交流中耐心听取客户的观点和想法，这有助于建立信任和理解。

真诚和专业：表现出的专业和真诚是建立信任的关键。通过积极倾听和理解客户需求，关注客户利益。

及时响应和沟通：保证及时响应客户问题，并以客户为导向，展现出诚实守信和友善的态度，这些都是建立信任的基础。

解决问题能力：具备分析和提供解决方案的能力，并能及时跟进和解决客户遇到的困难，这对于赢得客户信任至关重要。

您认为您现在所在的工作岗位需要哪些能力？

一、内审人员应该具备良好的素质和职业道德

二、内审人员要有较强的责任心和使命感，工作必须严谨细致、认真负责，能坚持原则、自律，客观公正，规范内部审计行为，提高审计质量与效率工作。

三、内审人应具有专业知识和业务水平。作为内部审计人员，系统掌握财税知识是关键，精通内部审计标准；及时了解和掌握税务方面的政策法规、相关专业知识以及运用方法和手段等方面的能力等。

四、内审人员要有好的沟通与协调能力。内部审计人员也应该具备良好的交流技巧，选择合适的交流方式，与被审计人员心平气和地交换意见，融洽彼此之间的关系。以保证信息的快捷传递和充分交流。

五、内审人员要不断更新学习税法政策变化与财税热点知识。

您是如何有条有理的安排手上的工作？您是否有好的工作建议或方式可以提供给来到账管家的新伙伴们？

一、合理安排时间：在工作中合理分配时间，根据事情的缓急情况，分别处理，避免影响工作效率或造成不必要的心理压力。比较紧急的事情：比如第二天需要外出办理的事情、或是客户急需完成的事情都可以优先处理，处理完了之后再去处理一些日常工作。一般来说，临时插队的事情的紧急程度是大于日常的常规工作的。

二、备忘录：对于当日未完结的事情，要做好备忘录，便于次日处理。正所谓，好记性不如烂笔头。刚入职的新伙伴们可能会无法一下子适应账管家的工作节奏，难免会出现手忙脚乱，不知如何安排工作的情况，当他们遇到这个情况时，不妨把事情按照轻重急缓自我分配一下，写在备忘录上，等到任务布置完之后，根据备忘录上的顺序一件件去完成，这样不会出现遗漏的情况。

您对账管家品牌建设有什么期许和建议？

品牌建设是企业在市场上树立良好形象，提升竞争力的过程，在过去的几年里，我们公司对品牌建设进行了持续努力，取得了一定的有成绩，尽管如此，但是品牌建设是一个需要不断发展的过程。譬如“水滴石穿不是水的力量，是坚持的力量”。

一、建立独特的品牌定位：了解目标市场的需求和竞争对手，以便于在市场上树立独立的品牌定位。通过与目标消费者进行深入的市场调研和分析，了解他们的喜好、偏好和行为，以便为他们提供独特和有吸引力的品牌体验。

二、建立品牌故事：讲述一个吸引人的品牌故事，以引起潜在消费者的共鸣和注意。品牌故事应与品牌价值观、历史和使命相一致，并有助于建立情感联系。

三、注重品牌体验的提升：品牌体验，提供卓越的客户体验：确保与品牌相关的所有交互点都提供卓越的客户体验。这包括服务的质量、客户服务、和售后支持等。通过出色的体验，可以赢得客户的忠诚和品碑宣传.同时，我们将加强客户服务，提供更快捷、以目前他的售前售后服务，提升消费者对品牌的满意度。

四、培养企业文化：建立一个积极的企业文化，使所有员工都感到自豪和投入。通过设立奖励和激励制度，鼓励员工在品牌建设中发挥积极的作用，并与品牌的价值观相一致。

您认为账管家给您带来的变化有哪些？

一、对中小企业的需求认知：账管家的客户种类一直是多样化的，会接触不同行业不同类型的客户，因此我需要了解更多更加全面、专业的知识，才能很好地解决不同客户提出的诉求。

二、了解更多的财税热点：近几年，财税政策一直在变化，在账管家这个大平台，我很有幸总是能得到第一手的政策变化信息，对新政策了解的及时性，很大的帮助我很快去适应，去做调整，再将新政策传达给客户，也能让客户有不错的体验。

三、从甲方与乙方的位置转变：在职业发展中，身份意识并不是唯一的衡量标准。从甲方到乙方，无论是心态上还是工作内容上，都需要有所转变。

心态上，需要从乙方角度出发，对上司或甲方客户都要把握相处之道，既要保持充分的配合与尊重，也要在意见相悖时，坚持自己的专业思考。总的来说，从甲方到乙方是一个挑战和机遇并存的过程，需要不断地学习和适应，才能在新的环境中展现自己的价值。

账管家给了我非常自由的成长空间，让我可以不断学习，不断成长，不断展现自我的价值。