【倾听心声 携手前行】账管家第十八期员工访谈
发布时间:2024-07-25 14:45:41
作者:账管家
来源: 账管家公众号
浏览量:68
精兵专栏
汤瑞
账管家事业部-主管会计兼标准化监督
在2018年4月份入职了账管家,现任主管会计兼及标准化监督,先后获得“年度担当之星”,“年度严谨之星”乐于助人。
01
汤老师在日常与客户的沟通过程中,觉得最值得和大家分享的是哪一点?
1)建立初步了解:不管是新客户还是老客户,要对客户有一个初步的了解,包括性格、喜好、公司的主营业务等情况;
2)与客户同频:客户的留言问题需要第一时间解答回复,让客户又被重视的感觉,解决问题时,更多的需要站在客户的角度去思考问题,同时需要根据客户情绪的变化,调整沟通的方式,让客户更容易理解接受;
3)学会倾听:沟通中需要重视倾听的重要性,会不会听是会不会与客户沟通,能不能达到真正沟通的标志,做一个真实的听众,了解客户的真实需求,抓住客户的内心,会使客户更容易的接受你的观点和想法。
02
汤老师对于账管家的品牌建设功不可没,您觉得这建设前后最大的变化有哪些?
账管家的品牌建设目前已经取得了一些显著的成果,品牌知名度和影响力得到了提升,通过标准化的执行,财务人员不断地提升知识储备,提升服务的意识,客户对于财务的服务满意度也有了很大的提高。
03
您觉得账管家品牌建设现在进行的怎么样?
我认为账管家的品牌建设目前正在进行中,并且已经取得了一定的进展,越来越多的用户开始了解和认可账管家。同时,账管家在市场上的影响力也在逐渐扩大,这从用户数量的增长和用户满意度的提升等方面都可以看出。然而,品牌建设是一个长期且持续的过程,账管家在品牌建设方面仍有很多可以改进的地方。例如,可以进一步加强品牌形象的塑造,提升品牌的独特性和差异化,以便在竞争激烈的市场中脱颖而出。此外,也可以加强用户参与和互动,建立更加紧密的用户关系,提高用户的忠诚度和满意度。
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