精兵专栏

汤瑞

账管家事业部-主管会计兼标准化监督

在2018年4月份入职了账管家，现任主管会计兼及标准化监督，先后获得“年度担当之星”，“年度严谨之星”乐于助人。

01

汤老师在日常与客户的沟通过程中，觉得最值得和大家分享的是哪一点？

1）建立初步了解：不管是新客户还是老客户，要对客户有一个初步的了解，包括性格、喜好、公司的主营业务等情况；

2）与客户同频：客户的留言问题需要第一时间解答回复，让客户又被重视的感觉，解决问题时，更多的需要站在客户的角度去思考问题，同时需要根据客户情绪的变化，调整沟通的方式，让客户更容易理解接受；

3）学会倾听：沟通中需要重视倾听的重要性，会不会听是会不会与客户沟通，能不能达到真正沟通的标志，做一个真实的听众，了解客户的真实需求，抓住客户的内心，会使客户更容易的接受你的观点和想法。

02

汤老师对于账管家的品牌建设功不可没，您觉得这建设前后最大的变化有哪些？

账管家的品牌建设目前已经取得了一些显著的成果，品牌知名度和影响力得到了提升，通过标准化的执行，财务人员不断地提升知识储备，提升服务的意识，客户对于财务的服务满意度也有了很大的提高。

03

您觉得账管家品牌建设现在进行的怎么样？ 

我认为账管家的品牌建设目前正在进行中，并且已经取得了一定的进展，越来越多的用户开始了解和认可账管家。同时，账管家在市场上的影响力也在逐渐扩大，这从用户数量的增长和用户满意度的提升等方面都可以看出。然而，品牌建设是一个长期且持续的过程，账管家在品牌建设方面仍有很多可以改进的地方。例如，可以进一步加强品牌形象的塑造，提升品牌的独特性和差异化，以便在竞争激烈的市场中脱颖而出。此外，也可以加强用户参与和互动，建立更加紧密的用户关系，提高用户的忠诚度和满意度。