您身边的专业财税管家——账管家

精兵营地

牛乐

账管家事业部-徐汇区域-十团团长

于2017年10月入职深广大家庭，现任账管家十团团长，本人性格开朗、乐观向上、做事严谨认真、有强烈的责任心和进取心，对待事情能用“专业的心去做专业的事”。拥有超6年的财税服务经验，累计服务上千家客户，在账管家任职期间荣获2021年最佳员工，2022年账管家品牌之星。

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您认为您现在所在的工作岗位需要哪些能力？

1、适应能力。遇到变化时能够有效的适应，能够随机应变。在未了解整个情况时能够做出决策并采取行动；当事情悬而未决时，不会感到沮丧。能够同时兼顾多项事情，面对风险和不确定因素时能够从容应对。

2、创新能力。能够想出许多独特的主意、有创新精神、并能创造附加价值。

3、注重客户的能力。致力于满足公司内外客户的期望和要求；收集第一手的客户资料，并以此为基础建立关系。做事时要牢记客户的需求是什么，与客户之间能够建立起并保持良好的关系并得到客户的信赖与尊重。

4、发现细节问题的能力。通过对客户账目报表找出问题点，通过与客户沟通中发现客户实际需求，针对性解决客户的问题。

5、积极主动的能力。面对新问题时，能够迅速学习应对方法;处处留心皆学问，能够接受局势的变化，对成功与失败进行分析，从中吸取经验与教训，以利提高。敢于尝试，以获取好的解决方法，乐于接受自己不熟悉领域的挑战。面对问题时能够迅速抓住问题的核心，并了解基础要点。

6、管理量化的能力。能够根据工作任务和所做的决策将责任明确的分派下去；设定明确的目标和行动措施；对工作过程、进程、和结果进行监督；建立一定的意见反馈机制。

7、团队合作能力。能够站在大家的立场上找出共同点来解决问题，能够与同事一道解决问题。鼓励大家开展合作，与同事相处时坦诚相待。

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您认为怎样才能去服务好每一位客户？

客户服务是企业经营中至关重要的一环，良好的客户服务可以提高顾客满意度和忠诚度，从而促进企业的发展。

1、了解顾客需求

与顾客建立良好的沟通，了解他们的需求和期望，以便提供更好的服务。可以通过问询、调查等方式了解顾客的需求，同时也要注意顾客的反馈和投诉，及时改进服务。

2、提供专业的建议

根据顾客的需求，提供专业的建议和解决方案，以满足他们的需求。在提供建议时，要考虑顾客的实际情况和需求，提供最适合的方案。

3、维持良好的态度

始终保持礼貌和耐心，以确保顾客感到受到尊重和关注。在与顾客交流时，要注意语气和表情，避免给顾客带来不良的体验。

4、及时响应

尽快回复顾客的问题和请求，以便他们感到被重视和关注。在处理顾客的问题时，要尽快给出答复或解决方案，避免让顾客等待过久。

5、跟进服务

在服务完成后，跟进顾客的反馈和满意度，以便改进服务质量。可以通过电话、邮件等方式与顾客保持联系，了解他们的反馈和建议，及时改进服务。

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您是如何看待的账管家品牌建设？

品牌建设对于一个企业来说是非常重要的，品牌的发展状况直接影响了企业的发展状况，是紧密相连的，一个企业能把自己的品牌运营的好，那么企业就有更好的发展前景。企业品牌是企业在消费者心中的美好印象，是一种信誉的象征。如果一个产品没有品牌，感觉就是三无产品，不可靠，没有质量保证。企业长远发展的方式就是提高自己的服务技能和产品品质。

品牌建设是很重要的，是可以提高企业的竞争力，提升企业市场价值。有利于推动企业实现品牌化经营，提高经济效益，有利于吸引更多的客户，客户更愿意选择熟悉，可信任的品牌，从而不断地为企业介绍新的客户资源。

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请简述一下您未来的规划，以及账管家在您的规划中能给予的帮助和作用。

做好当下的本职工作，不断提升自己的专业技能，提高创新能力，持续的学习充实自己。可以定期组织内外部的专业培训，提高专业素养和综合能力。带领团队，团结一心，齐心协力，把各方面的工作做的更好，努力开创工作的新局面，为公司的发展作出新贡献。