许思婕  账管家事业部-莘庄区域-账管家四团

资深客服主管，凭借多年的服务经验在客户维护领域内殚见洽闻，擅长维护与客户的关系，平衡企业的收益和成本。性格开朗，人情练达，在平时的工作中和团队成员相处融洽，互相帮助取长补短。

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作为本期的行业精兵，有什么经验想要分享给大家？

我觉得很重要的一点是学会换位思考，换位做事。同一件事，从不同的角度去看会有不同的见解，我们常常习惯性地站在自己的角度看待和处理问题，从而忽略了当事人的感受，通过换位思考和场景假设，我们能更好的了解客户的想法，将心比心，急客户所急，用自己的专业知识帮助客户分析和解决问题，从而更好的服务客户。

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如何有效维系客户？

一方面要学会倾听客户的需求，合理安排时间帮助客户解决问题，做到事事有回应，件件有着落。另一方面要先解决情绪再解决问题，我们与客户的沟通中难免会出现一些小摩擦，当客户出现不满情绪时，我常常先倾听他的不满认可他的情绪，等他跳过情绪这一环节，问题基本已解决70%了 。他既是我们的客户，也是我们的朋友，朋友之间自然要相互理解和帮助，从而形成一个良性循环。

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您对账管家品牌建设有什么建议？

道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期。我觉得用这句话来形容我们账管家品牌建设之路最为贴切。账管家中“账”字容易出错可以在早安小书签中重点突出“账”字，给客户留下印象。也可以通过一句话传播企业价值观，例如“怕上火喝王老吉”，“好空调格力造”，“砖石恒久远，一颗永相传”，我们也可以通过这种方式，一句话简单明了介绍账管家是做什么的。

品牌建设是一场长期战役，每个月我们都会复盘品牌建设中的瑕疵，听取客户的意见。我相信在季总的领导和账管家各位老师的努力下，我们一定会将品牌建设完成，推向市场。

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账管家经历了怎样的变革？

从组织发展规律来看，任何一个自主自创的有能力发展的组织，都有一个从0到100的过程，且都有一个从0到1极为重要的且艰难的过程，继而是从1到100厚积薄发的发展过程，我们账管家品牌目前正处于这个发展阶段中，相信通过账管家成员的不懈努力和公司领导们的指导下将一路乘风破浪。